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作品のダウンロード時にエラーが発生する、ダウンロードが完了しない

作品のダウンロード時にエラーが発生しダウンロードできない場合や、ダウンロードが完了しない場合は下記のトラブルシューティングを実施してください。

ダウンロードは通信環境の良いところでお試しください。

〇トラブルシューティング
・端末のバッテリー残量が十分か確認する
・本アプリ以外に起動している不要なアプリケーションを終了させる
・端末本体を再起動してアプリを再度起動する
・「ディズニープラス」アプリのアンインストール/再インストールを行う
・ダウンロード画質を「標準画質」に設定して再ダウンロードを行う

<ダウンロード時の画質設定の変更方法>
〇操作手順
1.「ディズニープラス」アプリのフッターのメニュー > メニュー > ダウンロード設定 を開く
2.「高画質」「標準画質」より画質を選択する
※「Wi-Fi接続時のみダウンロードする」オプションがあります。

なお、ダウンロードした作品ファイルはSDカード等外部のストレージへの保存はできません。
※ご利用の端末の設定にて、ダウンロードしたデータの保存先が端末本体以外になっている場合、正常にダウンロードできない場合がありますのでご注意ください。